Sundsvalls Kommun U04 – Kommunservice

Offentligt case

Utmaning Läs mer om casepartnern »

En kommun ansvarar bland annat för skolor, barn- och äldreomsorg, socialvård, omsorg om funktionshindrade, planering av byggande, hållbarhet och kultur. Kommunen har också ansvar för gator, vägar, vatten och avlopp och mycket annat.
Medborgarna i Sundsvall har kontakt med kommunen i en mängd olika frågor.
Det kan tillexempel handla om:
• Ansökan om förskoleplats.
• Lämna synpunkter till kommunen.
• Bibliotekets eller badets öppettider.
• Ansökan om bostadsbidrag.
• Ansökan om bygglov.
• Ansökan om bidrag till kulturarrangemang.
• Frågor om renhållning av gator eller parkeringsböter.
• Frågor om hur man tar hand om olika avfall.

Nu vill vi ha er hjälp att utveckla kommunens service mot medborgarna. Hur vill ni att kontakterna med kommunen ska gå till i framtiden? Vill ni att kontakten ska skötas via webb, sms, chat, telefon eller personliga möten? Kan kontakten ske på helt nya sätt?

Er utmaning är alltså att komma med idéer på hur kontakterna mellan medborgarna och kommunen ska skötas om 3-5 år.

Målgruppen är ”unga vuxna”.

Tack för hjälpen!
Med vänliga hälsningar,
Hans Wiberg, Avdelningschef – Addera (kommunens servicecenter)
Daniel Lundberg, Direktör Service- och teknikförvaltningen

Senaste caselösningarna Visa alla →

”Ett bra och snabbt sätt att få svar på sina frågor genom den nya teknologin, som de ”unga vuxna” är (1 inlägg → 11 månader, 2 veckor ago)

0 person gillar detta.

Utmaningen är att utveckla kommunens service till medborgare. Målgruppen är personer som gör sitt första ärende hos kommunen. Vår lösning heter ”kipad” och innebär att [...]
”Modern och enkel service med SMS-tjänsten” (1 inlägg → 11 månader, 2 veckor ago)

0 person gillar detta.

Utmaningen är att hitta lösningar för bättre service åt kommunen. Målgruppen är de som precis börjat jobba och är på väg in i vuxenlivet. Vi [...]
”Med våran Ipad kan du hitta allt du söker med en enda sökning” (1 inlägg → 11 månader, 2 veckor ago)

0 person gillar detta.

Utmaningen är att hitta en bra lösning för kommunens kundtjänster. Målgruppen är unga som är på väg att bli vuxna. Vår lösning heter ”Fråga paden” [...]
”Central lokal med inriktning på kundservice där man får svar av kunnig personal” (1 inlägg → 11 månader, 2 veckor ago)

0 person gillar detta.

Utmaningen handlar om att hitta ett sätt att kommunicera med kommunen och målgruppen är unga vuxna som ska påbörja sina vuxenliv. Vår lösning ”kommunal lokal” [...]

Mig