En av Telias affärsinriktningar är att erbjuda kommunikationstjänster till privatpersoner. Vi säljer mobilabonnemang, mobilt bredband, fast telefoni och fast bredband. Vår strategi är att vara marknadsledande i kundupplevelse och enligt Svensk Kvalitetsindex är vi den operatör som har de nöjdaste kunderna. Vi svarar flest kunder, har de korta telefonköerna och kunden får ofta svar redan under första samtalet.
Nu vill vi ha er hjälp att bli ännu mer framgångsrika i vår service – mot våra yngre kunder. Vi vill kommunicera med yngre kunder om nya er-bjudanden och andra spännande möjligheter på det sätt som ungdomar önskar.
Vad är viktigt för er i en relation till en operatör? På vilket sätt vill ni kommunicera för att vi ska kunna ge er den bästa och snabbaste servicen? Hur kan vi förbättra vårt bemötande mot yngre kunder? Fundera även på hur vi kan jobba med inspirerande kundvård och information för att ni ungdomar ska känna er nöjdare och lojalare. Kan vi till exempel ha ett belöningssystem för lojala kunder och hur skulle det se ut?
Er utmaning är alltså att komma på idéer och koncept som förbättrar Telias kundservice för ungdomar och Telias kommunikation med ungdomar – för att få nöjdare och mer lojala ungdomskunder.
Målgruppen är ungdomar som är eller är på väg att bli kunder hos Telia.
TELIA
Telias affärsidé är att tillhandahålla nätanslutning och telekommunikationstjänster som hjälper människor och företag att kommunicera på ett enkelt, effektivt och miljövänligt sätt. Telia fokuserar på att leverera en kundupplevelse i världsklass, säkra nätkvaliteten
och uppnå en kostnadsstruktur i nivå med de bästa. De är stolta över att vara pionjärer inom telekombranschen – en position som de har vunnit genom att vara innovativa, pålitliga och kundvänliga.
Tre av Telias viktigaste ledord när det kommer till kundvänlighet är tillgänglighet, bemötande och kompetens. De vill visa på nya vägar genom att vara modiga, framåt, innovativa och på det sättet ta kunden till nästa steg. I Sverige finns 80 Teliabutiker och drygt 1 000 personer som jobbar i kundtjänst. På vardagar tar de emot samtal till kl. 21 och försöker att i största möjliga utsträckning svara på kundens frågor redan vid första kontakttillfället.
